3月29日，山西省运城市一男人称，因孩子在日本留学，他于2月27日在同程旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。之后因情况变化，准备改签机票村上里沙兽皇，成果误操作成“退票”，被扣除了14263元。同程客服将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经调解，平台只退款5221元。（4月1日经视直播）

因个东谈主原因退改票，是浮滥者的问题，应支付一定手续费。但提前4个多月退票被扣除94%用度，这便是航司和平台共同的问题了——扣费依据是什么？谁该为此讲求？

退改签策略执行梯次收费尺度。一般来说，退票时辰越晚，退票费越高；扣头越低的机票，退改签终端就越严，扣费就会越高。此事件中，男人所购买的机票，升起时辰还有4个多月村上里沙兽皇，且属于家庭机票，不该扣那么多手续费。

本色上，问题出在航空公司与旅行平台两边，相互推诿、“踢皮球”，未能守法尽责。一方面，航司与平台配合，业务不错放开，但不成将背负“甘休”。即便尚未收到订单和退票信息，也应积极配合浮滥者维权，并注视与平台配合的问题和不及。

另一方面，平台手抓票代业务，依摄影关设施，不得私自转变航空公司的退改签收费尺度，不成在退改签收费尺度除外向搭客加收异常用度。数月后才升起的机票，用户5分钟内发现并策划，平台粗略率可还没跟航空公司“下单”，那么，高额退票手续费从何而来，凭什么收？透顶断根“霸王条目”，应积极张开打听。

“高额退票费”事件屡有发生，与相关设施中“合理的梯次收费尺度”的相对朦拢不无关系。如何界说“合理”？如何明确各方背负限度？既然平台和航司争论不息，就该由相关部门鼓舞完善和细化行业尺度，填补马虎，以系统性的轨制策画来防患和措置这类问题。

让搭客领有一定的容错空间，亦然为了赢得搭客恒久的认同和解救。但愿所有航司及平台王人能默契这极少——搭客买票买错了要改，企业作念的不够好，当然也要改。

不成让每沿路退票事件王人酿成一场拉锯战。收取退票费村上里沙兽皇，应当愈加合理正当、公谈平正。（正不雅指摘员 韩静）